Dijital pazarlamada çoğu işletmenin ortak sorusu şudur: yaptığım çalışma gerçekten işe yarıyor mu? Cevap, ölçüm yapmadan verilemez. Ama ölçüm için karmaşık raporlara gerek yoktur; birkaç temel gösterge ve düzenli bir bakış yeterlidir.
Bu yazı, küçük bir işletmenin kısa sürede uygulayabileceği bir ölçüm düzenini anlatıyor. Genel plan için ana sayfaya dönebilirsiniz.
Önce hedefi belirleyin
Hangi sonucu istediğinizi bilmeden ölçüm anlamsızdır. Hedef telefon araması, yol tarifi isteği, form doldurma veya mağaza ziyareti olabilir. Başlangıç noktası için dijital pazarlamaya başlangıç yazısındaki hedef belirleme bölümü işe yarar.
Hedefi yazılı hale getirin ve ölçüm dönemini seçin. Haftalık ya da aylık bakış çoğu işletme için yeterlidir; günlük dalgalanmalara bakmak yanıltıcı olabilir.
İzlenecek temel göstergeler
Her kanalın kendi basit raporu vardır. Google işletme profilinde aramalar, görüntülemeler ve arama sayıları görülebilir; web sitesinde ise ziyaretçi sayısı ve en çok bakılan sayfalar takip edilir.
- Profilden gelen arama ve yol tarifi talepleri.
- Web sitesine gelen ziyaretçi sayısı ve kaynağı.
- Formdan veya telefondan gelen talepler.
- Yeni gelen müşteri yorumlarının sayısı.
Profil verilerinin kaynağını anlamak için Google işletme profili sayfasına bakabilirsiniz.
Müşteriye sormak
Rakamların göremediği bir şey vardır: müşteri sizi nereden duydu? Telefonla veya yüz yüze gelen müşteriye “işletmeyi nasıl duydunuz” diye sormak, hangi kanalın işe yaradığını gösteren en basit yöntemdir. Cevapları bir deftere veya tabloya işleyin.
Bu bilgi, özellikle yerel SEO çalışmalarının sonuç verip vermediğini yorumlamak için değerlidir.
Verileri nasıl yorumlamalı?
Kısa süreli düşüşlerden panik yapmayın; mevsim, tatil ve hava durumu gibi etkenler talebi değiştirebilir. Birkaç aylık eğilime bakın ve değişiklikleri teker teker deneyin. Aynı anda çok şeyi değiştirirseniz hangisinin etkili olduğunu anlayamazsınız.
Sonuçta amaç, rakamlara bağımlı kalmak değil, kararları tahmin yerine gözleme dayandırmaktır. Küçük ama düzenli bir takip alışkanlığı bunun için yeterlidir.